Política de envíos de Kamikaze Store

* ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El plazo de preparación del pedido es de 24-48 horas laborables.

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde su preparación.

Si por algún motivo, el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

* ¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío son fijos y aparecen reflejados en el carrito. 

*  ¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de Colombia?

Por el momento no es posible.

*  ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo.

*  ¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo kamikaze00store@gmail.com

Política de devoluciones de Kamikaze Store

Hay dos tipos de devoluciones, que siguen diferentes normas: las realizadas por el transportista y las realizadas por el cliente.

Devolución realizada por el transportista

Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta a Kamikaze Store. Este caso se suele llamar “Dirección errónea”, y suele darse cuando se facilita una dirección sin datos suficientes para que el transportista pueda encontrarla.

Por defecto, el paquete se devuelve al centro logístico de Kamikaze Store que lo envió. Si quisieras gestionar las devoluciones por ti mismo, puedes indicar cualquier otra dirección de devolución enviándonos un email a kamikaze00store@gmail.com

Otro motivo por el que el transportista podría devolver un producto es por que este no haya sido reclamado. Si no acudes a recoger el pedido en tu oficina de correos o en la sucursal del transportista correspondiente, el envío será devuelto.

*  ¿Cómo evitar este tipo de devoluciones?

Normalmente estos pedidos se devuelven porque se ha escrito una dirección incorrecta, incompleta o ilegible. Para evitarlos:

*  “Por favor, lee detenidamente los datos y que revisa los dígitos de la dirección de entrega, antes grabar el pedido.”

*  “Por favor, ten cuidado y revisa que tu dirección sea la correcta.”

*  ¿Qué hago en caso de devolución realizada por el transportista?

Si recibes un email de nuestra parte, avisándote de que alguno de tus pedidos ha regresado a nuestro centro, no te preocupes: lo añadiremos a nuestras devoluciones temporales durante 28 días, pero ten en cuenta que tendrás que pagar por los nuevos costes de envío.

Devolución realizada por el cliente

La segunda razón por la que un pedido podría ser devuelto, es porque quieras devolver tu pedido. Esto suele pasar por daños en el producto o simplemente porque ya no lo quieres.

Para ambos casos, rogamos contactéis directamente con nosotros, ya que Kamikaze Store no realiza devoluciones de dinero, derivadas de errores por parte del cliente. Es totalmente posible admitir devoluciones por cambio de opinión, pero estas deberán correr por tu cuenta.

Devolución por artículo defectuoso o mal etiquetado

En Kamikaze Store estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad de 3 pasos antes de ser enviados.

Sin embargo, si un producto defectuoso o mal etiquetado pasara nuestro control de calidad o se dañara durante el envío, nos haríamos responsables y ofreceríamos un nuevo producto (excepto en aquellos casos en los que la impresión no haya salido bien debido a un archivo de impresión de baja calidad).

*  ¿Qué hacer en caso de artículo dañado?

Estas son nuestras recomendaciones en caso de que lamentablemente, tengas que enfrentarte a un artículo defectuoso:

*  Necesitaremos que nos envíes fotos del artículo en cuestión y de su albarán de entrega.

*  Una vez tengas las fotos, avísanos del problema, enviándonos un email. Debes avisarnos en los 15 días posteriores a la recepción del artículo.

Cambio de opinión por parte del cliente

Kamikaze Store solo ofrece reembolsos por productos dañados o mal etiquetados, pero no por cambios de opinión del cliente.

*  ¿Qué hacer en caso de que no quieras el producto?

Si decides devolver un artículo para recibir el reembolso, deberás asumir los costes de gestión y de envío de vuelta a nuestro almacén.

Artículos perdidos durante el envío

Ya hemos revisado las políticas de devolución de Kamikaze Store. Vamos a ver ahora qué hacer en caso de artículo perdido.

Tu pedido incluye un número de seguimiento, compruébalo. Tendrás el número de seguimiento en el email del pedido. Si ves pocos o ningún cambio en su seguimiento durante un tiempo prolongado, lo más probable es que se haya perdido durante el envío.

Esto es lo que tendrías que hacer en dicho caso:

*  Comprueba que la dirección de envío fuera correcta.

*  Si la dirección era correcta y la oficina de correos no pudiera localizarlo, debes avisarnos dentro de las 4 semanas siguientes a la fecha estimada de entrega.

*  Cuando recibamos tu aviso y confirmemos los detalles, cubriremos los costes de impresión y envío de un nuevo producto.

Ten en cuenta que no podremos asumir los costes de envío de un nuevo producto, si la información si la información de seguimiento indicase que el paquete ha sido entregado. Podremos ofrecerte un reenvío de tu pedido, pero tendrás que asumir estos costes.